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“零接触”服务大势 银行网点如何破局?

根据银保监会金融许可证信息平台的数据统计,截止今年6月底,已有超1000家线下网点终止营业注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,“金融服务无处不在注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,就是不在银行网点。”《银行4.0》一书作者布莱特·金的这句话道出了银行网点如今面临的困境。

 

金融科技为手机银行、智能客服等服务方式提供强大支撑,95%以上零售业务可通过手机随时随地办理,据报道注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,2019年我国银行业平均离柜率已经高达89.77%注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,疫情期间,“零接触”服务兴起,线下网点的处境更加艰难注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台。

但对不同区域的客户群来说注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,银行网点仍然是保持客户黏性的重要窗口注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,有其不可替代的渠道价值,关闭的背后是银行网点的结构性调整在加速,网点所承担的任务也逐步从传统业务办理转向智能化、品牌化的客户营销与服务体验。

 

 

银雁科技网点营销与服务一体化解决方案

 

对部分中小银行来说,科技创新能力有限注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,管理效率低下,营销体系缺失等都是转型面临的关键问题。

银雁科技网点营销与服务一体化解决方案,覆盖了银行网点的招聘、培训注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台、第三方服务监测、外拓营销注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台、客户旅程调研等多个需求场景注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,通过优化资源配置注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,控制运营成本,改进营销模式,解决线下网点成本高、管理难注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台、风险集中的难题。助力银行将网点打造为更加融入消费者生活的金融服务场景注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,跑好银行零售业务的最后一公里。

 

 

网点效能提升注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台、风控能力提升

以客户为中心的服务标准化

根据不同网点的定位和类型,以银行客户为中心,针对不同岗位角色,分别打造核心服务流程注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,形成标准化服务体系。

 

以员工为中心的管理标准化

针对网点日常管理体量大、流程多、效率低的特点,建立管理标准,并以大堂可视化系统、360全景监督系统为支撑注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,实现管理流程可视化、可量化。

 

以任务为中心的营销体系化

网点作为银行零售业务的最后一公里,是获客的重要入口注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,通过专业能力培训及数字化营销工具赋能网点大堂员工,搭建营销体系注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,发挥网点营销价值注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台。

星级员工培训体系

从理论、话术、技能等多方面对员工培训,并考核分级,打造五星员工,具备业务分流引导、产品销售、营销工具操作等能力,并协助网点完成各类外拓活动注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台;

精准营销服务体系

多种营销工具组合,全渠道获客,针对不同渠道制定营销规则注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,大数据区分客群,高效智能匹配产品,以科技驱动营销业绩增长。

 

 

“网点一开注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,客户自然来”的规模扩张手段早已时过境迁注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台,线下网点成了银行成本昂贵、管理困难、风险集中的服务渠道,数字化转型升级势在必行,未来,通过科学布局,充分发挥渠道功能,线下网点将变成良好的营销网络注册免费送38元体验金_注册免费送38元体验金平台、交易平台和提供高质量客户体验的服务窗口。

新闻类型:公司动态

发布日期:2020年07月03日

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